In de huidige markt is operationele efficiëntie van bedrijfsprocessen van groot belang. Operationele efficiëntie alleen levert echter nagenoeg geen concurrentievoordeel meer op. Bedrijven moeten steeds meer hun bestaansrecht bewijzen door sneller te groeien en flexibeler dan hun concurrenten te reageren op het snelle tempo van de marktveranderingen op zowel de korte als lange termijn. Hierbij moet worden gebalanceerd tussen de steeds verder toenemende compliance eisen, het winstgevend maken van investeringen en het realiseren van bedrijfsmodellen waarmee op een snel wijzigende markt kan worden ingespeeld. Kortom: bedrijven zijn gedwongen op de korte termijn te streven naar excellente bedrijfsvoering (operationele efficiëntie) en op de langere termijn naar aanpassingvermogen (strategische effectiviteit).
Business Improvement
Business Improvement is het proces van het ontstaan van een kans voor verbetering, evaluatie van deze kans tegen de bedrijfsdoelstellingen, het implementeren van de verbetering tot en met het zekerstellen dat de maatregelen om de verbetering te meten en te sturen op hun plaats zijn om de voordelen hieruit te continueren. CSC Business Improvement Services is actief op het vlak van procesverbetering van organisaties, bij de transformatie van bedrijfsprocessen, het laten aansluiten van IT op bedrijfsprocessen en het inrichten van serviceorganisaties. Business Improvement Services levert business consultancy, projectleiding, implementatiemanagers en procesmanagers die u kunnen ondersteunen bij het ontwikkelen en herinrichten van uw businessprocessen. Kernactiviteiten van onze Business Improvement specialisten zijn:
• Business Process Management • Implementatie- en transformatie management • IT Servicemanagement • Business en IT alignment Business Process Managment Bij Business Process Management (BPM) speelt de aandacht die wordt gegeven aan het bedrijfsproces een centrale rol. Deze aandacht dient verder te gaan dan de identificatie van het proces en het incidenteel herontwerpen hiervan. Het proces zal gevolgd moeten worden en gekoppeld zijn aan de doelstellingen, zodat het indien nodig, aangepast kan worden om die doelen te behalen. Het is een continue cyclus, bestaande uit verschillende fasen, wat de term “Management” geheel tot zijn recht brengt.
Hierbij maken we gebruik van: • Methoden als Lean 6 sigma, Supply Chain Management en Theory of Constraints. • Tools als Casewise, Aris, Bwise en Visio. • Onze kennis van techniek op het gebied van ERP, RFID en Enterprise Content Management systemen.
Implementatie- en transformatie management Onze implementatiemanagers verzorgen niet de softwareontwikkeling, maar staan aan de kant van de klant en zorgen dat het softwareontwikkelingsproject succesvol wordt geïmplementeerd. Dit omvat werkzaamheden zoals training en opleiding, communicatie, begeleiding van een uitrol of proeftuin en het maken van werkinstructies. Voor dit laatste aspect maken we gebruik van een e-learning- en werkinstructietool (uPerform van RWD) waardoor gebruikers effectiever en efficiënter gaan werken met nieuwe software.
IT Servicemanagement Ook binnen het ICT domein is CSC actief op het gebied van Business Improvement. Binnen de verschillende vakgebieden hebben we specialisten die u kunnen ondersteunen bij het inrichten en verbeteren van uw IT beheerprocessen. Dit doen we zowel op basis van ITIL, BiSL en ASL. Business and IT strategy CSC levert een cruciale bijdrage aan IT alignment door in haar aanpak altijd uit te gaan van de visie en strategie van een bedrijf. De visie en strategie bepalen de scope en bieden de uitgangspunten voor de IT architectuur. Volgens een standaard en bewezen aanpak komt CSC, in samenwerking met de klant, tot een goed advies voor een doortimmerde IT strategie. Met een gedegen inzicht in de bedrijfsvoering van de klant komt CSC met een doelgerichte aanpak om vraagstukken van de klant op te lossen.
Een aantal diensten, die CSC kan bieden op dit gebied zijn: • Application Portfolio Effectiveness Review (APER) voor een onderzoek naar de effectiviteit van het applicatieportfolio. • Een standaard methodiek voor het maken van een make-or-buy beslissing. • Het uitvoeren van pakketselecties. • Het opstellen van het functioneel ontwerp c.q. de functionele en niet-functionele requirements. • Het adviseren over oplossingen met betrekking tot Service Oriented Architecture.
Waarom CSC? CSC ondersteunt u bij het aanpassen van uw bedrijfsprocessen aan de continu veranderende eisen van de markt en de technologische ontwikkelingen. Aanvullend hierop kan ze, samen met de andere business units binnen CSC, de geselecteerde ICT oplossingen voor u implementeren. Business Improvement Services maakt binnen CSC gebruik van haar ‘Global collaboration and knowledge sharing’ netwerk en heeft daardoor de beschikking over een zeer uitgebreide ‘knowledgebase’. Iedere Business Improvement professional wordt regelmatig bijgeschoold met de laatste methoden en technieken en heeft de beschikking over diverse E-learning platforms op zijn/haar kennisgebied. CSC kan, als externe onafhankelijke dienstverlener, u helpen bij het identificeren en realiseren van verbeterstrategieën die uw problemen oplossen. De kennis en ervaring van Business Improvement Services geeft CSC, binnen de verschillende sectoren zoals industrie, handel, overheid, zakelijke dienstverlening en de medische sector, een koppositie in business excellence.
