Bedrijven staan onder toenemende druk om fundamentele keuzes te maken in schaalgrootte, focus, business performance, creëren van toegevoegde waarde voor de aandeelhouders, kapitaalbenutting en de rest van de bedrijfsvoering. Dit vraagt om kostbare herinvesteringen in technologieën en opleidingen en het heeft ertoe geleid dat topmanagers zich afvragen of ze zich wel op de juiste dingen concentreren.
Succesvolle bedrijven concentreren zich op wat ze het beste kunnen en wat hen onderscheidt van hun concurrenten. Slimme bedrijven maken management tijd vrij om zich te focussen op hun kerntaken, terwijl gezocht wordt naar alternatieven voor het omgaan met bedrijfsfuncties die niet tot de kerntaken behoren. Business Proces Outsourcing (BPO) wordt meer en meer erkend als een strategie om bedrijven te helpen in het focussen op kernbekwaamheden en het verschaffen van bottom line voordelen.
BPO is het strategisch delegeren van ‘non-core’ ICT intensieve "niet kernactiviteiten" aan een externe provider die op zijn beurt, op basis van vooraf gedefinieerde resultaatmetingen, het geselecteerde proces of de geselecteerde processen bestuurt. Voorbeelden van dergelijke processen zijn: Boekhouding, Financiën en Accounting, Human Resources, Loonadministratie, Logistiek en Distributie, Verkoop, Marketing en Klantenondersteuning. Business drivers Op bedrijven ligt een toenemende druk om snel en efficiënt te reageren op het accelererende tempo waarmee economische en technologische veranderingen plaatsvinden. Vele bedrijven zijn hierop niet toegerust en kijken uit naar third party experts in business processen en technologie, die deze taken uit handen kan nemen. Zo kunnen bedrijven zich volledig richten op hun kerntaken, in de wetenschap dat hun ICT aangestuurde processen zullen worden verbeterd door toepassing van state-of-the-art technologie, software en processen.
De combinatie van mogelijkheden die ertoe leiden dat BPO noodzakelijk wordt, kunnen als volgt worden samengevat:
Eisen om de operationele kosten te reduceren en de overstap van een vast naar een variabel kostenmodel;
Toenemende klantenondersteuning eisen;
Noodzaak om technologische vooruitgang bij te houden, zonder dat bij voorbaat zware investeringen moeten worden gedaan;
Niet in staat zijn op ICT investeringen voor back office processen veilig te stellen;
Business eisen voor consistente snellere, slimmere processen met gegarandeerde service levels;
Wereldwijde business trends die toenemende concurrentie en deregulering impliceren;
Tekort aan vakbekwame krachten om de groeiende administratieve en back office eisen in te vullen;
Behoefte aan business en operationele flexibiliteit.
De BPO oplossing van CSC
De BPO oplossing van CSC is gestoeld op het erfgoed van de opvatting van business proces leiderschap, wereldwijde outsourcing ervaring, verticale marktexpertise en het meelopen in de voorste gelederen van het Business Process Management Initiative.
CSC’s BPO wordt ondersteund door het gebruik van het Workplace Design Concept, het marktleidende concept van CSC en Business Proces Management Tools om een innovatieve en flexibele partnershipaanpak te bewerkstelligen, om specifieke klantwensen in te kunnen willigen. Dit concept gaat verder dan traditionele outsourcing concepten door de bedrijfsprocessen van de klant holistisch en dynamisch af te stemmen op de afnemers, de markt en technologische veranderingen.
Door BPO contracten in Utilities en Energie, Gezondheidszorg en Financiële dienstverlening, is Business Proces Outsourcing een strategische werkgebied voor CSC. Om hieraan tegemoet te komen creëert CSC haar eigen wereldwijde BPO practices om deel uit te maken van een geïntegreerde BPO line of business die tegemoetkomt aan de eisen die de volwassen wordende BPO markt stelt. CSC biedt BPO expertise en bekwaamheid in boekhouding, financiën en accounting, human resources, salaris administratie, logistiek/distributie en verkoop, marketing en klantenondersteuning. De gezamenlijke, innovatieve en flexibele aanpak van CSC CSC benadert de markt als een gebundelde business en ICT dienstverlening firma die haar klanten voorziet van oplossingen die hen in staat stellen hun strategische doelen te behalen. De bekwaamheid om BPO diensten aan te kunnen bieden, op zowel een wereldwijde als lokale basis, over meervoudig industriële sectoren heen, positioneert CSC in het hart van de business excellence op dit gebied.
Als een van de pioniers van het Business Process Management Initiative helpt CSC, in combinatie met BPMI bedrijven van allerlei grootten en markten, om effectieve bedrijfsprocessen te ontwikkelen en te beheren. Het BPMI beschouwt Business Proces Management als de primaire activiteit van een BPO dienstverlener, om hen in staat te stellen hun klanten beter te bedienen, sneller en met hogere kwaliteit, tegen lagere kosten, toenemend schaalvoordeel en met een toenemende winstgevendheid.
De leidende rol van CSC binnen BPMI dient om zowel onze positie als leider op het gebied van BPO, als onze verplichting tot het leveren van eersteklas dienstverlening te versterken.
Wat CSC doet uitblinken op het gebied van BPO is meer dan twintig jaar beheersmatig excellente BPO expertise over een breed werkterrein, ondersteund door ons Global Operating Model. Dit heeft CSC in staat gesteld om echte partnerships op te bouwen gebaseerd op vertrouwen, zekerheid en robuustheid.
Idealiter wordt CSC verkozen tot strategisch partner om een complete BPO oplossing aan te bieden en voert de diensten uit met een rijke historie van succesvol beheer van lange termijn dynamische outsourcing relaties, een accountmanagement model dat echte “customer intimacy” verschaft, terwijl de samenwerking, innovatie en flexibiliteit waar CSC zo bekend om is, wordt omarmd.
Business voordelen van deze benaderingen omvatten:
Gegarandeerde kostenreductie door schaalvoordelen, inzet van technologie en de introductie van praktijkervaring;
Verbeterde efficiëntie en verhoging van de kwaliteit van dienstverlening die de grondvesten legt voor markt leiderschap om het concurrentievoordeel te bewerkstelligen;
Verbeterde algehele performance en flexibiliteit door middel van continue technologische verbeteringen, proces herontwerp en continue procesverbetering;
De beschikking over een uitgebreide resource pool met hoge expertise, kennis en praktijkervaring door middel van een synthese van CSC en strategische partner resources.
•
HR BPO Transformatie door middel van partnerschap Voor meer informatie over HR BPO Transformatie door middel van partnerschap, download dit bestand (Engels).
Download het bestand
